Klachtenprocedure

We doen ons uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat je onverhoopt niet tevreden bent. Wil je een klacht indienen of een melding maken inzake integriteit? Lees hier meer.

Meld een klacht

Je kunt een klacht op drie manieren indienen:

• Schriftelijk per post
• Schriftelijk per mail: info@ncfs.nl
• Telefonisch, via: 035-6479257

Een klacht beantwoorden we zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen. Als dit niet haalbaar is, krijg je hier uiteraard tijdig bericht van. Tevens hoor je op welke termijn de klacht wordt afgehandeld.

Is de klachtenprocedure afgerond, maar ben je onverhoopt niet tevreden over de wijze waarop? Dan kun je schriftelijk in beroep gaan bij de Raad van Toezicht (RvT). Je kunt jouw brief sturen naar het postadres van de NCFS, ter attentie van de RvT. Het beroep beantwoordt de RvT binnen 14 dagen.

Alle klachten registreren we in ons relatiebeheersysteem, we noteren de volgende gegevens.

• De datum waarop de klacht is ingediend
• Op welke manier de klacht is gemeld
• NAW-gegevens en telefoonnummer van de persoon die de klacht indient
• Of deze persoon is aangesloten bij de NCFS
• Type klacht
• Omschrijving van de actie die de NCFS onderneemt
• Naam van de medewerker die de klacht behandelt
• Datum waarop de klacht is afgehandeld

We gebruiken de klachten die bij ons binnenkomen om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.

Melding inzake integriteit

De NCFS hecht veel waarde aan betrouwbaar en integer handelen van iedereen die bij de organisatie werkt. Daarom beschikken we onder andere over een  integriteitsbeleid. Uiteraard doen we ons uiterste best om altijd volgens dit beleid te handelen. Mocht er onverhoopt toch iets gebeuren, dan zijn er verschillende mogelijkheden om dit te melden. Meer hierover lees je in bovenstaand beleid.